ИИ в продажах: как нейросеть подсказывает ответ клиенту в переписке

Что такое ИИ в продажах, если продаёшь один в чате?

Если ты мастер или авитолог и заявки падают в чат, от нейросети тебе нужен ответ на одно сообщение одного человека, и прямо сегодня, до того как он уйдёт к другому.

У подсказчика весь риск укладывается в минуту, которую ты тратишь на проверку. Бот в чате может ответить не по делу или пообещать клиенту то, чего у тебя нет. «ИИ-менеджер», его ещё называют ИИ-агентом, сам ведёт торг и соглашается на условия без тебя. На сайтах таких сервисов, которые мы смотрели, независимых замеров нет, только обещания продавцов. Если ты только заходишь в услуги на Авито, общая схема собрана в плане заработка на Авито с нуля.

Где заявка сливается в переписке?

Скорость Авито меряет само. В блоге площадки для исполнителей сказано прямо: «Клиенты на Авито часто пишут сразу 3-5 специалистам. Кто первый ответит и подойдёт по условиям, тот и заберёт заказ». Команда мессенджера Авито посчитала, что «вероятность сделки в чате почти в два раза выше, если продавец отвечает покупателю за первый час», по сравнению с ответом позже (блог Авито на Хабре, 12 декабря 2025 года). Выборку и метод расчёта они в статье не раскрывают.

Остальные три места — про слова. Ход переписки от заявки до брони я разложил в скрипте продаж в переписке. На этих трёх местах нейросеть выручает выдержкой: на «дорого» она не обижается и цену скидывать не торопится.

Что нейросеть делает хорошо, а где ошибается?

Сам я к нейросетям относился с подозрением и писал в канале, что меня тошнило от самого слова «нейросеть»: вокруг него слишком много продавцов волшебной таблетки. Цифры появились у экономистов. Эрик Бриньолфсон, Даниэль Ли и Линдси Реймонд посмотрели, как подсказки нейросети работают в живом чате, на 5 тысячах сотрудников техподдержки американской компании, которая делает программы для малого и среднего бизнеса. Нейросеть следила за чатом и в реальном времени подсказывала, что ответить, а сотрудники, по словам авторов, «сами отвечают за разговор и вправе игнорировать подсказки» (перевод с английского, NBER, 2023).

В среднем решённых обращений в час стало на 14 % больше, у новичков на 34 %. У самых опытных скорость почти не выросла, качество слегка просело. Цифры сняты в техподдержке, поэтому для чата с клиентом я беру из них только направление: ИИ в продажах сильнее всего помогает тому, кто сам ещё не знает, что ответить.

Второе исследование — эксперимент учёных из Гарварда и консалтинговой компании BCG на 758 консультантах (SSRN, 2023). На задачах, которые нейросеть умеет, люди с ней работали быстрее и лучше, а на сложной задаче за пределами её возможностей с подсказками ошибались чаще, чем без них. В переписке с клиентом «актуально?» и «сколько стоит?» смело отдавай нейросети, а спор о деньгах проверяй вдвойне.

В разборе своего бота для чатов Авито пишет: «Ассистент будет конвертировать хуже, чем живой продавец», то есть до сделки он доводит реже человека. И там же уточняет, что «для многих популярных вопросов нужно вмешательство человека. Например, для подтверждения договорённости».

Как попросить нейросеть подсказать ответ клиенту?

Если скриншот обрезан и не видно, где ты, а где клиент, допиши это словами. Нейросеть иногда путает стороны переписки, и тогда весь разбор уезжает мимо. Шаблон запроса ниже работает в любой нейросети: копируешь целиком, а квадратные скобки заменяешь своим.

Я продаю [услуга] в [город], цена от [сумма] ₽.
Ниже переписка с клиентом с Авито, имя и телефон клиента я убрал.
[вставь переписку: «Клиент: ...», «Я: ...»]
Скажи коротко, на каком шаге клиент и что его держит.
Дай один ответ клиенту в две-три строки, с тем же обращением, что у клиента.
Цены, сроки и скидки не придумывай, вместо них оставь [скобки].
Предложи один следующий шаг: замер, выезд, звонок или бронь.

Ответ нейросети — заготовка. Её ты ещё правишь под себя и под клиента. Когда я переслушал продающие созвоны и собрал из них скрипт, вышло, что «если тупо его читать и вообще не думать», теряется как минимум половина продаж.

Как наш ИИ-Продажник разбирает переписку с клиентом?

Внутри Продажника наши скрипты и разборы того, как команда продаёт в переписке и на созвонах, поэтому в ответах он тянет разговор к следующему шагу, к замеру, выезду или брони. Цену твоей услуги Продажник по своим правилам оставляет тебе: в реплике на кадре ниже стоит «[твоя цена]», туда вписываешь свою.

Примерно каждый третий запрос к Продажнику приходит со скриншотом. К скрину допиши одну строку: что продаёшь и чего хочешь от ответа. С этой строкой подсказка точнее. Помнит он только текущий диалог, поэтому на каждого клиента заводи новый.

На эфире я говорил про созвон: «если у тебя там где-то там затык, пробел, (...) ты можешь прям сразу же этот запрос там вбить». В переписке это работает так же, и половина подсказок Продажника приходит быстрее 30 секунд, а девять из десяти быстрее минуты. Это наш замер с 4 августа по 3 октября 2026 года, выборка ещё небольшая. Голосовое сообщение клиента загрузить нельзя, перескажи его словами. Продажник открывается участникам нашей программы, запас запросов пополняет команда платформы.

Что подскажет ИИ, когда клиент просит «скиньте прайс»?

kovalev-andrey.ru · Продажник

«Первичная квалификация» в ответе значит, что вы с клиентом ещё выясняете, сходитесь ли по деньгам. «Этот этап называется «квалификация». Без него, я никогда в жизни не проведу продающий созвон», — писал я в канале про свои созвоны. Продажник дал ориентир и попросил одну деталь для расчёта: «По залу 18 м² предварительно выйдет от [твоя цена] ₽. Точнее посчитаю, если скажешь, сколько будет светильников и карнизов».

Перед отправкой я бы поправил одно место: клиент пишет на «вы», а реплика на «ты». Нейросеть такое путает, и это видно с одного прочтения. Готовые формулировки на «сколько стоит» и «дорого» под разные случаи собраны в разборе работы с возражениями.

Цену «от» Авито тоже советует: «Если окончательная цена зависит от объёма работ, материала или других условий, отметьте в объявлении, что указанная цена — начальная» (справка Авито об уровне сервиса). Одна оговорка для тех, у кого подключён тариф с оплатой звонков и чатов: чат, в котором ты назвал стоимость услуги, по справке 4381 становится платным.

Что написать, если клиент сказал «я подумаю» и пропал?

kovalev-andrey.ru · Продажник

Скриншот нейросеть прочитала целиком: кто писал, что ушло клиенту, на чём оборвалось. Реплика вышла короткой: «Подскажите, что сейчас смущает: итоговая сумма, состав работ или вопрос с плиткой?» На вопрос с вариантами ответить проще, чем на «ну что, надумали?».

«Подумаю» говорят, когда денег впритык, когда сравнивают с другими мастерами или ждут, что скажет жена. Когда клиент назвал причину, кинь его ответ в тот же диалог с нейросетью и спроси, что писать дальше. Переписка у неё уже перед глазами, объяснять заново не надо.

Можно ли отдать нейросети «дорого», скидку и торг?

Торг я бы оставил человеку. В Канаде авиакомпания Air Canada пыталась снять с себя ответственность за слова чат-бота на своём сайте. Трибунал по гражданским спорам Британской Колумбии взыскал с неё 812,02 канадского доллара и написал, что компании должно быть очевидно: она отвечает за всю информацию на сайте, и неважно, взята она со статичной страницы или из чат-бота (пересказ, решение 2024 BCCRT 149). Закон у нас другой, но клиенту всё равно, кто набирал текст.

Правила общения Авито запрещают «предоставление недостоверных сведений о своем предложении, его характеристиках и условиях сделки» (пункт 2.8). Нейросеть, которая накинула скидку или срок «за три дня», подставляет тебя под этот пункт.

Ради клиента я чек не снижаю. В канале я писал: «Да, базара нет, мог вытянуть некоторых клиентов на услугу за меньший чек или не таких приятных, но мне проще закинуть еще 5-10к и по новой включить рекламу». Чтобы объяснить цену без оправданий, попроси нейросеть расписать, из чего складывается сумма.

Отвечать самому с подсказкой или поставить бота?

Про скорость у Авито три разные цифры, и их легко смешать. Трое суток — порог уровня сервиса в Услугах: «Отвечайте покупателям в чате в течение 3 суток», и тут же: «Сообщения от чат-ботов Авито не засчитываются как ответы» (справка 4321). При низком уровне сервиса объявления опускаются в поиске. Про первый час на сделку свою цифру дала команда мессенджера Авито. Пятнадцать минут площадка в блоге называет идеальным временем ответа для исполнителя.

У Авито есть и собственный бот, Ассистент. В Услугах он работает в категориях «Ремонт и отделка», «Ремонт и обслуживание техники», «Монтаж и установка техники» и «Деловые услуги» и отвечает клиенту сам по данным объявления. В чате его ответ подписан «Ассистент Авито ответил», а когда ты сам в сети, он не вмешивается (справка 4452).

Шаблоны, автоответы и ИИ-бота я подробно разобрал в гайде по автоответу на Авито. Удобнее, когда первое сообщение ловит бот или шаблон, а цену, вопросы и договорённость о замере ты ведёшь уже сам, с подсказкой нейросети.

Что нельзя вставлять в нейросеть и какую выбрать?

По закону персональные данные — это «любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу» (152-ФЗ, статья 3). Имя, номер телефона, улица и дом объекта, фото квартиры с табличкой на подъезде — всё сюда. По общему правилу раскрывать такие данные третьим лицам без согласия человека закон не разрешает (статья 7).

В соглашении ГигаЧата пользователь обязуется «не передавать Запрос, содержащий персональные данные Пользователя и (или) третьих лиц» и пользоваться сервисом «исключительно в некоммерческих целях, то есть для личного использования» (ред. 22.06.2026). Алиса AI запрещает запросы, где есть «персональные данные третьих лиц, используемые без согласия таких лиц», и предоставляется «исключительно для некоммерческого использования» (ред. 10.09.2026). России нет в списке стран, где OpenAI поддерживает ChatGPT (справка OpenAI).

Какие нейросети работают в России и чем они отличаются для работы с объявлениями, я сравнивал в гайде про ИИ для Авито.

Поймёт ли клиент, что ответ написала нейросеть?

Блог Авито для исполнителей советует «избегать роботизированных «Да», «Свободно», «1000 руб»». Справка про автоответы против простыни: «Сделать один большой шаблон ответа тоже не получится — покупателям будет неудобно искать нужную информацию» (справка 1837). Ответ нейросети почти всегда длиннее, чем нужно клиенту. В Продажнике сама реплика короткая, вокруг неё разбор для тебя, и клиенту ты отправляешь только реплику.

Закон об ИИ действует с 1 сентября 2026 года. Возможность поставить предупреждение о том, что работал ИИ, в нём прописана для аудио- и визуальных материалов и для публикаций на личных страницах крупных площадок, и эта статья вступит в силу только с 1 марта 2027 года (243-ФЗ, статья 9).

Условия Авито в пункте 6.9 запрещают «любым способом вводить других Пользователей или Компанию в заблуждение, выдавать себя за другое лицо». Спросит клиент «это бот?» — отвечай как есть: пишешь ты, а формулировать помогала программа.

Частые вопросы про ИИ в продажах