Блокировка аккаунта

Блокировка аккаунта на Авито означает, что площадка сняла все твои объявления с показа и закрыла вход в кабинет. Причин немного: дубли объявлений, несколько профилей с одного телефона или устройства, жалобы покупателей, продажа запрещённого, подозрение в мошенничестве. Снимается через поддержку и документы. Не всегда. Полный список причин и профилактика лежат в гайде за что банят на Авито и как не попасть, здесь коротко о том, что делать в первые сутки.

Как понять, что именно случилось

Открой кабинет. Если объявления висят со статусом «заблокировано», а профиль живой, это ограничение по конкретным объявлениям, и решается оно правкой текста или категории. Если при входе стоит плашка «Доступ ограничен» с кнопкой «Написать в поддержку», забанен весь аккаунт. Причину Авито пишет коротко и не всегда честно, чаще всего это фраза «нарушение правил» без расшифровки. Настоящую причину я вычисляю по тому, что делал за последние 2–3 дня: залил 30 одинаковых объявлений, сменил номер, зашёл с телефона, где уже сидит другой профиль.

Как снять блокировку

Рабочий сценарий один. Пишешь в поддержку через форму в кабинете, коротко и без эмоций: кто ты, чем торгуешь, что готов исправить. ИП или самозанятый сразу прикладывает ИНН и скан документов, частнику хватает паспорта с закрытой серией. Ответ приходит за 1–3 дня, иногда за неделю. По моим ученикам при первом нарушении возвращают примерно половину аккаунтов, при повторном шансы падают ощутимо. Второй запрос с теми же словами после отказа ничего не меняет, а вот новые аргументы и документы иногда помогают.

Чего не делать

Самая частая ошибка: в тот же день регистрировать новый профиль на ту же симку или с того же ноутбука. Авито связывает аккаунты по устройству и платёжным данным, новый профиль уходит в бан за час, а старый уже точно не вернут. Вторая ошибка: покупать чужие аккаунты, они живут неделю и тянут за собой твой основной. Третья: спорить с поддержкой и писать капсом. Письма читают живые люди, и настроение у них после капса понятное.

Пример из практики

Ученик залил 40 объявлений по ремонту квартир с одним текстом, менял только район. Через сутки прилетел бан всего профиля. Он написал в поддержку, приложил ИНН самозанятого и пообещал оставить 5 объявлений с разными текстами. Через 2 дня аккаунт вернули, и он переписал объявления по схеме из гайда как составить объявление на Авито. Первые заявки пришли на третий день после разблокировки. Дубли он с тех пор не делает.