Отчёт для клиента по рекламе на Авито: что показать, чтобы он продлил

Что клиент хочет понять из отчёта?

Редакция Яндекс Рекламы в материале про отчётность для клиентов сводит задачу к одной фразе.

Мастер или хозяин небольшой фирмы рассуждает так же, только проще. Он видит, что с кошелька Авито каждую неделю списываются деньги. Маркетолог Александр Краснобаев на vc.ru приводит слова такого клиента о прошлом подрядчике: «Отчёты читаю как гороскоп: цифры есть, а что с ними делать — непонятно».

Хороший отчёт закрывает эти вопросы раньше, чем клиент их задаст. Что значит каждая цифра в кабинете и где её найти, я подробно разобрал в гайде про статистику Авито, а откуда у авитолога берутся клиенты, которым нужен такой отчёт, — в схеме заработка на Авито.

Из каких частей состоит отчёт для клиента?

Порядок здесь важнее оформления. Клиент читает сверху, и если первые строки отвечают на его вопрос, до таблиц он может и не дойти. Сервис для продавцов и авитологов Bidline советует укладывать месячный отчёт по рекламе в одну страницу, а если он не помещается, в нём обычно больше объяснений, чем цифр.

Пункты 4 и 5 держи раздельно. Если их смешать, клиент найдёт в «деньгах впустую» объявление, по которому ему звонили на этой неделе, и перестанет верить всему отчёту. У этих двух бед и решения разные: объявление без единого обращения отключают или переделывают целиком, дорогое обращение обычно лечат заголовком, первым фото или ценой. Как посчитать цену обращения по одному объявлению, я показывал в разборе статистики Авито.

Сравнивай только периоды одной длины: неделю с неделей, месяц с месяцем. Сегодняшний день в отчёт не бери, он ещё не закончился, и цифры за него будут меняться до вечера.

Как объяснить клиенту цифры простыми словами?

Редакция Яндекс Рекламы советует переводить термины на язык людей и даёт пример такой фразы: «из каждых 100 человек, которые увидели объявление, 3 кликнули по нему». Для Авито словарь короче, потому что площадка сама считает почти всё в людях.

Если таблица на телефоне обрезалась, вот строки словами. Списано — всё, что ушло с кошелька за эти дни на размещение, тариф и продвижение, а «без обращений» — деньги на объявления, по которым никто не написал и не запросил номер. Повторные открытия одного человека за сутки Авито считает одним просмотром, несколько его сообщений за день — одним контактом. Звонки на подменный номер считаются отдельно, и только у кабинета с тарифом.

Мастер может считать заявкой только звонок, а ты пишешь в отчёте контакты, куда входят и сообщения в чат. Через месяц он посчитает звонки и решит, что ты завысил цифры. Bidline предлагает снять этот спор заранее: «Договоритесь с клиентом, что вы называете заявкой, до первого отчёта».

С деньгами то же самое. В отчёт для клиента идёт то, что списано за период. Пополнение кошелька может лежать на счету неделями, и в расход эти деньги попадут в день списания. Авито и закрывающие документы формирует «на потраченную из кошелька сумму», так что твой отчёт и бухгалтерия клиента сойдутся.

Что писать в выводах отчёта?

Выводы в нашем «Отчёте по проекту» собраны ровно по этой формуле из трёх частей. Итог периода там одна фраза, дальше три вывода по одному-два предложения и три конкретных шага.

Про будущее в отчёте достаточно твоего плана. Авито в справке о продвижении предупреждает: «не можем гарантировать, что по объявлению обязательно будет больше звонков». На этом фоне слова авитолога про рост заявок выглядят странно, и в следующем отчёте их придётся объяснять.

Хорошую неделю тоже не раздувай. Слово «рекорд» клиент запомнит, а через месяц спросит, куда он делся. Спокойный тон и цифры рядом с каждым выводом работают дольше.

Как показать плохой месяц и не потерять клиента?

Прятать минус бессмысленно. Клиент сам видит списания в кошельке и считает звонки на своём телефоне. Павел Баракаев в блоге eLama пишет: «Замалчивание проблем лишает вас возможности их решить и разрушает доверие». Я минус называю коротко, без оправданий и без драмы, и сразу говорю, что делаем дальше.

Первая причина — сама площадка.

Это цифры одного моего запуска. Но такие провалы бывают, и клиенту лучше узнать о них от тебя, чем догадаться по пустому телефону.

Связкой я называю картинку вместе с текстом объявления. Про её выгорание я рассказывал на открытом эфире на примере нашей связки в стройке: в апреле она выстрелила, отработала так два месяца, потом работала нормально, но уже без сверхрезультатов, и мы запустили другие. О сезоне там же: в стройке он идёт с марта по ноябрь, а «декабрь, январь, февраль — почти пустота». В других нишах календарь свой, и Авито в справке приводит пример с велосипедами: их «чаще покупают летом или весной, а зимой их ищут редко».

Если у клиента подходящий тариф, открой в Авито Pro «Аналитику спроса». Там видно, сколько просмотров и контактов было у всей категории в его области или городе за период, и если просело у всех продавцов, клиент увидит это своими глазами. Доступ к «Аналитике спроса» зависит от категории, тарифа и подписки, проверь у себя.

Четвёртая причина — твоя же правка. Клиент жалуется на «плохие заявки», ты ставишь цену в объявлении выше, чтобы отсеять лишних, и обращений становится в разы меньше. Так и пиши: «моё изменение сократило поток, возвращаю прежний вариант».

[Имя], добрый день, итоги [месяца] хуже прошлого, пишу как есть.
Обращений [N], в прошлом месяце было [N], одно обращение обошлось в [сумма] ₽ (было [сумма] ₽).
Причина по цифрам: [например, просмотры упали по всем объявлениям сразу / два лучших объявления перестали приносить обращения / спрос в нише снизился у всех].
Что уже поменял: [отключил, переписал, перенёс деньги на объявления, которые работают]
Что зависит от рынка и от вас: [сезон, скорость ответов на заявки], здесь предлагаю [что именно]
Через [неделю] пришлю цифры и скажу, сработали ли изменения.

Как часто отправлять отчёт и в каком виде?

Единой нормы, как часто отправлять отчёт по рекламе, нет. Сервис eLama советует три уровня: сводку каждый день, недельный отчёт и месячный на встрече. Агентство Webest отчитывается раз в месяц и пишет в своём блоге: «В договоре на оказание услуг прописываем пункт о регулярном предоставлении отчёта». При небольшом бюджете ежедневные сводки — лишний шум, а неделя без единого слова уже вызывает вопросы.

Форма зависит от клиента. Сообщение в мессенджере читают за минуту, PDF удобно переслать партнёру или бухгалтеру, на созвоне проще обсудить план и деньги. Видео с цифрами тоже вариант. В нашем проекте в стройке, когда готовили открытый эфир, мы каждую неделю снимали короткое видео о том, что получается по цифрам, и к концу снимать одно и то же надоело.

Скриншоты кабинета клади только как доказательство к выводу. Сергей Коротенко, автор канала «Метод АВИТОЛОГА» на Дзене, пишет: «Скриншоты можно оставить. Но они должны быть доказательством вывода».

Шаблон отчёта для клиента на неделю и на месяц

[Имя], добрый день, итоги недели [даты] по Авито.
Обращений: [N], неделей раньше было [N]
Одно обращение обошлось в [сумма] ₽, неделей раньше в [сумма] ₽
Списано за неделю: [сумма] ₽, в кошельке осталось [сумма] ₽
Без единого обращения: [N] объявлений на [сумма] ₽, их отключаю
Лучше всех сработало: [объявление или город], [N] обращений
На этой неделе меняю: [что и зачем].
Сколько обращений дошло до разговора и оплаты, напишите, пожалуйста, одной строкой.

Реклама на Авито, [месяц]: итоги и план
Итог месяца: [одна фраза, например «обращений больше, и каждое дешевле»]
Обращения: [N] (в прошлом месяце [N])
Цена одного обращения: [сумма] ₽ (было [сумма] ₽)
Списано за месяц: [сумма] ₽ (было [сумма] ₽)
Просмотры объявлений: [N] (было [N])
Что сработало: [2–3 объявления или города с числом обращений]
Деньги без обращений: [сумма] ₽ на [N] объявлений, отключены [дата]
Дорогие обращения: [N] объявлений, переписываем заголовок и первое фото
Продажи с ваших слов: [N] из [N] обращений, на [сумма] ₽
Что делаем в [следующем месяце]: [три шага]
Что нужно от вас: [бюджет, новые фото, скорость ответов, цифры продаж]

Начало месячного отчёта можно взять из моего канала. В октябре 2025 года я на глазах у подписчиков запускал рекламу на Авито с бюджетом 5 000 ₽, и в итоговом посте челленджа сам подсчёт начал словами: «Помним, да? Что на первом дне мы вложили 5к и за сутки получили больше 100 заявок». Дальше шла цепочка в штуках: из заявок отобрали 12 человек, провели 11 созвонов, сделали 7 продаж.

Из трёх броней одна на тот момент висела без оплаты, её я в итог не включил и так и написал, что не считаю. Клиенту так легче проверить каждую строку по своей кассе.

Что попросить у клиента, чтобы в отчёте были продажи?

Поэтому в отчёте я опираюсь на объём цифр и держу две зоны раздельно. Объявления, бюджет и то, как быстро выходят новые варианты, — моя работа, за неё я и отчитываюсь. Ответы на заявки, работа менеджера и сезон — сторона клиента и рынка. Если обращения есть, а продаж нет, в отчёте это стоит отдельной строкой, и разговор идёт о том, что происходит после заявки.

Точку отсчёта спрашивай до запуска, через месяц будет с чем сравнить. В первый месяц окупаемость удобно считать по выручке с продаж, а когда клиент откроет больше цифр, можно перейти на прибыль. Как прикинуть окупаемость от чека и бюджета, разобрано в статье про рекламу на Авито.

Если у клиента есть CRM или хотя бы таблица заявок, попроси отмечать в ней заявки с Авито отдельной меткой. Команда сервиса POFACTU пишет: «Сколько сделок пришло с Авито, знает только его CRM». С такой меткой в отчёт для клиента попадут и продажи с твоей рекламы, и всю цепочку от первого обращения до оплаты клиент увидит по своим же цифрам, без пересказа.

Как по отчёту договориться о продлении и повысить чек?

На эфире я рассказывал, как это работает с постоянными клиентами.

Цифры отчётов за несколько месяцев подряд показывают клиенту, сколько обращений и по какой цене ты приносишь, и разговор о новой цене опирается на них. В канале я писал, что самое ценное — когда результат можно повторить в следующем месяце, и такой повтор клиент проверяет по отчётам.

С бюджетом так же. В дневнике запуска у меня записано: «Запускаем связку и если она стрельнула, на следующий день ставим продвижение дороже и потихоньку увеличиваем обороты», а ниже «Но не жестим». Объявление, которое даёт дешёвые обращения, — повод предложить клиенту добавить денег именно на него, понемногу, с проверкой по следующему отчёту.

Хороший месяц ещё и удобный момент попросить клиента порекомендовать тебя знакомым и соседям по бизнесу. С его разрешения цифры трёх-четырёх таких отчётов складываются в кейс для новых клиентов: названия объявлений и приметы клиента убираешь, цифры оставляешь как есть.

Что ответить, если клиент спрашивает «а что вы сделали»?

Дарья Лушкина в «Т-Бизнес секретах» советует предпринимателям проверять подрядчика так: «История изменений в рекламном кабинете — самый честный показатель того, работает ли подрядчик». На Авито такая история есть. В разделе «Операции» Авито Pro клиент видит размещения, продвижение и целевые действия, а если ты подключён сотрудником, ещё и «какой сотрудник выполнял действие». Поэтому в отчёте пиши ровно то, что потом найдётся в «Операциях».

Виталий Исаков из сервиса AV Ranker приводит типичный вопрос клиента: «что вы сделали за эти 18 000 ₽». Отвечай на него тремя строками: что отключил и почему, что переписал и почему, куда перенёс деньги и сколько обращений они принесли.

Если клиент ещё до запуска хочет видеть каждый шаг, скинь ему заранее тексты объявлений, примерный план и пару вариантов картинок, остальное — твоя рабочая кухня.

Какие ошибки в отчёте заставляют клиента уйти?

Про места в поиске Авито отвечает сам: «позиция объявления зависит от того, кто его ищет». Так что обещать клиенту «третье место» бессмысленно.

В разбор объявлений клади только те, где расход заметный. Если у клиента сотни объявлений по паре сотен рублей, полный список он читать не станет, и важное утонет. В нашем «Отчёте по проекту» клиент видит строки, на которые имеет смысл смотреть.

Если расход вырос, потому что вы договорились добавить бюджет, напиши об этом в сообщении до того, как клиент откроет файл. В отчёте рост расхода выглядит как ухудшение, и без пояснения клиент сначала испугается, а потом начнёт задавать вопросы.

Как собрать отчёт быстрее и без пароля клиента?

На телефоне последняя колонка может уехать за экран, поэтому повторю словами: сотрудник видит статистику, отчёты и расходы, то есть то, что ему откроет руководитель профиля. Агентство в режиме «Только просмотр» видит профиль клиента, но ничего в нём не меняет. Наш отчёт по ключам API только читает профиль, объявления и статистику, но сами ключи дают больше: по правилам API Авито любое действие по ключу, «включая заказ платных услуг», считается действием владельца кабинета, а владелец обязан «обеспечить меры, необходимые для безопасного и конфиденциального использования API-ключа». Поэтому передавать ли ключи, решает клиент.

Пароль просить не стоит, даже если клиент сам готов скинуть его в чат. В Условиях использования Авито (ред. от 30.09.2026) сказано: «Пользователь обязан сохранять конфиденциальность Данных для входа» и «не вправе продавать, сдавать в аренду, дарить третьим лицам Данные для входа», а дальше: «Все действия Пользователя с использованием Данных для входа считаются совершенными им лично». Про сотрудников справка пишет: «вам не придётся делиться паролем», и каждый сотрудник работает с объявлениями компании из своего профиля. Агентством в Авито Promo могут стать только юрлица и ИП.

Руками ты собираешь отчёт из выгрузок. В Авито Pro статистику по объявлениям выгружаешь в Excel, и в файл попадают только объявления, по которым за период была статистика или расходы. По справке Авито на октябрь 2026 года частник без тарифа видит статистику только в карточке каждого объявления и только за тридцать дней. Цифры выписывай сразу после конца недели.

Наш «Отчёт по проекту» собирает отчёт по кнопке из ключей API кабинета клиента: PDF для клиента и Excel для тебя, с решением по каждому объявлению. Автоматической рассылки клиенту нет. Раздел открыт участникам нашей программы, доступ к нему мы включаем отдельно.

Выводы в PDF платформа заказывает нейросети и передаёт ей цифры, название клиента, заголовки объявлений и города, а если ответ не подошёл, собирает выводы по шаблону из тех же цифр, так что перечитай их перед отправкой. Просмотры в файле сейчас подписаны словом Показы, а в подписи внизу обращение названо сообщением в чат или звонком. Считает же отчёт контакты Авито, то есть запрос телефона или сообщение в чат, и клиенту эту разницу лучше объяснить заранее, на созвоне или в переписке. Как подключить кабинет и собрать первый отчёт, я расписал по шагам в гайде про статистику Авито.

Частые вопросы