Стоимость контакта

Стоимость контакта — это сколько ты заплатил за одного человека, который написал тебе в чат или позвонил по объявлению. Формула на пальцах: все расходы на продвижение и размещение за период делишь на число контактов за тот же период. Потратил 6 000 рублей за неделю, получил 40 чатов и звонков, значит контакт обошёлся в 150 рублей. Других хитростей в этой цифре нет.

Где взять цифры в кабинете

Открой «Статистика» в кабинете продавца, там по каждому объявлению видно просмотры, контакты и расходы за выбранный период. Контакт у Авито — это первое сообщение в чате, звонок или показ номера. Один и тот же человек, написавший дважды, считается один раз. Расходы бери целиком: и продвижение, и платное размещение, если категория платная. Я видел, как ребята считают только поднятия и радуются контакту за 40 рублей, а с учётом тарифа выходит 120.

Ориентиры по нишам

Единой нормы нет, разброс огромный. В услугах вроде ремонта или клининга контакт за 100–300 рублей я считаю нормальной ценой. В товарке с чеком до 3 000 рублей всё, что дороже 80–100 рублей, уже больно. В недвижимости и авто цифры по 500–1 500 рублей никого не удивляют, потому что и чек другой. Как закладывать под это бюджет, я подробно разобрал в гайде про рекламу на Авито.

Сама по себе стоимость контакта ни о чём не говорит. Смотри рядом две вещи: сколько контактов доходит до сделки и сколько остаётся с одной продажи. Контакт за 300 рублей при конверсии в сделку 1 из 3 и марже 4 000 отлично работает. Контакт за 50 рублей при конверсии 1 из 30 тебя разорит.

Типичная ошибка: гнать продвижение на объявление, которое плохо переводит просмотры в контакты, и удивляться дорогому контакту. Сначала доведи объявление до нормальной конверсии, мой рабочий ориентир от 5% из просмотра в контакт, и только потом заливай бюджет. Как это делается, я расписал в разборе продвижения объявлений.

Пример из практики

Ученик делал натяжные потолки в городе на 400 тысяч человек. Контакт стоил 620 рублей, он хотел бросать. Посмотрели статистику: просмотров много, конверсия в контакт 1,8%. Переписали первый экран объявления, поменяли фото, добавили цену за квадрат. Через 10 дней при том же бюджете контакт стал стоить 210 рублей, заявок стало втрое больше. Бюджет не трогали вообще.

Посчитай свою стоимость контакта за последние 30 дней и запиши цифру. Через месяц сравнишь.