Рейтинг продавца

Рейтинг продавца на Авито — это средняя оценка от 1 до 5, которая висит рядом с твоим именем в профиле и в каждом объявлении. Считается только по отзывам о подтверждённых сделках: покупатель либо оплатил через Авито Доставку, либо переписывался с тобой в чате, либо звонил. Случайный человек с улицы поставить единицу не может. Рейтинг влияет на две вещи: кликают ли на твоё объявление в выдаче и пишет ли покупатель после того, как открыл карточку.

Из чего складывается цифра

Формула простая: сумма оценок делить на количество отзывов, при этом Авито учитывает давность. Свежие отзывы весят больше старых, поэтому одна плохая оценка полгода назад со временем размывается. Посмотреть свою цифру можно в кабинете: «Профиль», дальше «Отзывы». Там же видно, какие сделки подтверждены и ждут оценки.

Я советую держать не меньше 4,7. Ниже 4,5 у покупателя включается подозрение, и он идёт к соседу с такой же ценой, но с пятёркой. У одного из моих учеников, который продаёт б/у технику, было 4,3 после трёх скандалов с доставкой. Он полгода не понимал, почему при 300 просмотрах в день пишут 2-3 человека. Поднял до 4,8 за два месяца (просил отзыв после каждой сделки прямо в чате), и обращений стало 9-11 в день на тех же самых объявлениях.

Как рейтинг работает в выдаче

Напрямую Авито нигде не пишет «рейтинг равно позиция». Но выдача ранжируется по конверсии: если по твоей карточке кликают и пишут, алгоритм показывает её выше. Рейтинг виден прямо в списке, поэтому он влияет на клик, а клик влияет на позицию. Получается цепочка. Что ещё двигает объявление вверх и за что стоит платить, я разбирал в гайде о продвижении.

Где обычно теряют

Три типичные ошибки:

• не просить отзыв вообще (у 8 из 10 продавцов, с которыми я работал, отзывов меньше 10 при сотнях сделок);
• спорить с покупателем в ответе на плохой отзыв, потому что это читают все следующие;
• накручивать отзывы с левых аккаунтов, за это ловят и блокируют.

На негатив отвечай спокойно и по делу, в два предложения. Следующий шаг: открой «Отзывы», посчитай, сколько сделок за последний месяц осталось без оценки, и напиши этим людям сегодня.